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商家说我退的货不属于他们家,某某上如何处理?

吴亮律师2025-07-15丽水律师

商家否认退货,您可申请平台介入。依据《消费者权益保护法》,商家需承担退换货责任,否则将面临平台处罚及消费者投诉。不及时处理可能导致信誉受损,影响经营。
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处理此问题可申请退货、要求赔偿或举报商家。建议先与商家沟通,无果后申请平台客服介入,并根据平台规则选择退货退款或投诉举报。
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商家拒认退货,这样处理:1.与商家协商,要求确认退货并处理;2.若商家拒绝,向拼多多平台提交退货申请及证据;3.平台介入调查,根据《消费者权益保护法》要求商家履行义务;4.如商家仍不配合,可申请平台对商家进行处罚。

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